12326民航官方app，由中国民用航空局精心打造，旨在为旅客提供一站式的民航监督服务。这款app不仅方便用户实时反馈在乘坐民航航班过程中遇到的问题，还提供了航班咨询、延误/取消申请结果查询、费用退款以及服务评价等多项功能。通过这一平台，旅客可以享受到更加便捷、高效、透明的民航服务体验。

应用特点

服务评价功能：用户在使用民航服务后，可以通过app对服务质量进行评价，帮助民航局了解旅客的需求和满意度，进一步优化服务。

问题反馈与解决：用户若在乘坐航班过程中遇到任何问题，如航班延误、取消、行李丢失等，均可通过app进行反馈。平台的客服团队会及时响应，与用户沟通并解决问题。

航班咨询与查询：app支持航班信息的查询和咨询，用户可以随时了解航班的最新动态，如起飞时间、降落时间、机型等。同时，用户还可以提交航班延误、取消的申请，并查询处理结果。

费用退款服务：对于因航班延误、取消等原因导致的费用损失，用户可以通过app提交退款申请，平台会及时处理并退还相应费用。

投诉维权支持：面对旅客的投诉，平台提供人工客服支持，确保问题得到及时、高效的解决。人工客服将协助投诉人维权，一对一地解决航班问题，确保旅客的权益得到保障。

公开透明沟通平台：12326民航官方app作为一个公开透明的沟通平台，旨在为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通渠道。通过这一平台，双方可以就问题进行深入交流，共同寻求解决方案。

下载与使用

如果您对民航服务有需求或想要体验更加便捷、高效的民航监督服务，不妨下载12326民航官方app。您可以在各大应用商店中搜索“12326民航官方app”进行下载，并按照提示完成注册和登录。在使用过程中，如有任何问题或建议，欢迎随时联系我们的客服团队。我们将竭诚为您服务！

12326民航app如何进行投诉

首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

查看完注意事项后点击下一步。

进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。

12326民航app如何进行服务评价

在app的主页找到服务评价并点击。

进入到服务评价页面后点击开始评价。

评价完成后直接提交就可以了。

旅客常见问题

为什么会进行流量控制？

为了保证飞行安全，在航班流量较大的航路或机场，空中交通管制部门为避免各个飞机之间出现危险接近或空中相撞，对飞机的流量进行控制。或由于机场繁忙，跑道有限，飞机排队起飞或目的地机场流量繁忙，始发机场受到控制。

航班不正常时旅客权利有哪些？

1、航班延误时，旅客享有知情权（有权获取信息）。

2、选择权（可选择换乘同一航空公司的其他航班，也可选择换乘其他航空公司的航班，还可以选择退票）。

3、索赔权（航空公司按照延误责任进行一定补偿，包括住宿、餐饮、交通等。国内航空公司的运输总条件中会包括是否对航班延误进行补偿。

4、若给予补偿，会明确补偿条件、标准和方式等相关内容。